Как написать в поддержку Bustime и где искать ответ
Форма обращения на странице «Контакты»: что написать, чтобы разобрались быстро, где появится ответ и какие ещё есть способы связи.
Нашли ошибку в маршруте, не видите машин в своём городе или хотите предложить идею — напишите прямо с сайта. Форма на странице Контакты отправляет сообщение в ту же поддержку, что отвечает в приложении, а ответ появляется на этой же странице.
Отправьте обращение
- Откройте Контакты. Ссылка есть и внизу страницы выбора города, в колонке Поддержка.
- В блоке Написать в поддержку опишите вопрос: город, маршрут, остановку — всё, что поможет разобраться. Подойдёт от 5 до 2000 знаков.
- Нажмите Отправить. Появится подтверждение: «Сообщение отправлено. Ответ поддержки появится на этой странице».
- Ответ появится там же, в блоке Ваши обращения. Без входа — в этом же браузере. Если вы вошли в профиль — ещё и в приложении под вашим аккаунтом.
Что написать, чтобы ответили по делу
- Город и маршрут, а лучше ссылку на страницу: адрес маршрута вида /kaliningrad/#bus-5 или адрес табло остановки сразу показывает, о чём речь.
- Что именно не так: машина стоит на месте, маршрут идёт не той улицей, остановка стоит не там, время на табло не совпадает с расписанием.
- Когда это было — дату и примерное время. Данные реального времени меняются каждую минуту, без времени проверить трудно.
- Госномер машины, если речь о конкретном автобусе. Он виден в таблице маршрута и в подсказке на карте.
Другие способы связи
support@busti.me — удобно для длинных писем и вложений. Тот же адрес написан внизу бокового меню.
TikTok у Bustime свой для каждого региона: русскоязычный, немецкий, португальский или общий — страница «Контакты» показывает нужный по языку сайта. Новости и поддержка есть и во ВКонтакте.
Ссылка на открытый исходный код проекта.
Если вы перевозчик или представляете город и хотите передавать данные о транспорте, начните со страницы Подключение.
С одного адреса можно отправить до пяти обращений в час. Если хочется что-то добавить, лучше собрать всё в одно сообщение, чем отправлять несколько коротких.
